Preguntas frecuentes

¿Qué son los medidores inteligentes?

Los medidores inteligentes son medidores digitales con comunicación bidireccional que envían información sobre el consumo de energía a SDG&E. En el futuro, el consumo de energía eléctrica se registrará cada hora en su hogar y cada 15 minutos en su negocio. La información sobre el consumo de gas natural estará disponible diariamente. Esta información puede ayudarle a entender la forma en que está consumiendo la energía para que pueda hacer cambios que ahorren dinero y sean respetuosos del medio ambiente.

¿Por qué SDG&E está instalando medidores inteligentes?

El estado de California pidió a todas las empresas de servicios públicos que cambien los medidores eléctricos y de gas natural existentes por nuevos medidores inteligentes digitales como parte de su plan de acción de energía.

Los medidores inteligentes y la información que brindan pueden ayudar a ahorrar energía en días de alto consumo, manteniendo las luces encendidas para todos. Los medidores inteligentes también pueden ayudarle a tomar decisiones para ahorrar dinero en su factura de energía todos los días.

¿En dónde se instalarán los medidores inteligentes?

El primer grupo de medidores inteligentes se instaló en una pequeña sección del área de Tierrasanta. La instalación de medidores inteligentes continuará en la primavera de 2009, iniciando en la parte norte del condado de San Diego, siguiendo hacia la región del centro, sur y oriente del condado, para terminar en la región sur del condado de Orange a finales de 2011.

¿Quién instalará mi medidor inteligente?

SDG&E o nuestro representante autorizado, VSI Meter Services, va a instalar los nuevos medidores inteligentes en toda el área de servicio de SDG&E.  

  • Número telefónico de SDG&E: 1-800-311-7343
  • Número telefónico de VSI Meter Services: 1-866-734-4308

¿Podré leer mis medidores inteligentes?

Sí. Los medidores eléctricos inteligentes tienen una pantalla digital fácil de leer en vez de cuadrantes análogos. Los medidores de gas continuarán teniendo cuadrantes, como los que tienen ahora.

¿Pagaré una cantidad mensual por mis nuevos medidores inteligentes?

Al igual que los medidores que tiene actualmente, el costo es parte de su factura global. El costo de los medidores inteligentes, al igual que todos los medidores o equipo que compra SDG&E, es parte de los gastos regulares del servicio y se recupera a través de las tarifas. En su punto máximo, el costo es de aproximadamente $2.50 al mes. Sin embargo, los medidores inteligentes no aparecen como un concepto por separado en la factura de SDG&E, y este costo disminuirá con el tiempo.

¿Va a cobrar SDG&E diferentes tarifas por la electricidad de acuerdo con la hora del día en que se consuma la energía?

Los clientes de SDG&E pagan actualmente una tarifa fija por la energía que consumen. No hay planes para cobrarles a los clientes dependiendo de la hora del día en que consuman la energía.

Sin embargo, en un futuro cercano, usted tendrá la oportunidad de obtener bonificaciones en su factura por reducir el consumo de energía durante horas pico, lo que podría animarle a conservar energía cuando el consumo de electricidad sea extremadamente alto.

¿Puedo hacer una cita para la instalación de mi medidor inteligente?

No estamos programando citas para las instalaciones de medidores inteligentes, pero se hará todo lo posible por notificar a los clientes con anticipación de la instalación de sus medidores. El día de la instalación, el instalador tocará a su puerta antes de empezar la instalación. Las citas para clientes con necesidades especiales se manejarán individualmente.

¿Cómo puedo prepararme para la instalación de los medidores inteligentes?

Para los clientes residenciales, la interrupción del servicio eléctrico durante la instalación será de cinco a diez minutos. Le notificaremos por correo unas semanas antes de la instalación.

Hay varias cosas que puede hacer para prepararse:

  • Tenga baterías de reserva para su equipo y asegúrese de probarlas antes del día de la instalación.
  • Si es necesario, use un generador de respaldo para mantener encendido su equipo médico. Recuerde: nunca conecte su generador a otra fuente de electricidad —haciéndolo podría dañar su equipo eléctrico y ocasionar lesiones de gravedad al instalador. Si tiene un generador, por favor notifique a SDG&E.
  • Si no está seguro, haga planes para estar en otro lado durante la instalación, como en casa de un amigo o un pariente, o en un hospital.
  • Si tiene alguna duda, por favor llame al 1-800-311-7343.

¿Necesitaré reemplazar o arreglar mi tablero del medidor eléctrico para los nuevos medidores?

No. Los medidores inteligentes son del mismo tamaño que los actuales medidores eléctricos. No contemplamos la necesidad de modernizar o reemplazar los tableros de los medidores.

¿A qué frecuencia trabaja el medidor inteligente y va a interferir con otros aparatos inalámbricos en mi casa?

Los medidores inteligentes funcionan en dos frecuencias. La frecuencia que comunica al medidor eléctrico es de 900 MHz (megahertz). Si el lugar también tiene un medidor de gas, la frecuencia del medidor eléctrico al medidor de gas es de 2.4 GHz (gigahertz). La frecuencia del medidor eléctrico es similar a la que usa un teléfono celular y la frecuencia del medidor de gas es similar a la que usa un ruteador de computadora. Ninguno de los aparatos interferirá con ninguno de los aparatos inalámbricos de su casa.

¿Es segura la red de los medidores inteligentes?

Los controles de seguridad de la tecnología de la información (IT) que SDG&E tiene instalados para los medidores inteligentes reflejan las mejores prácticas de la industria energética. Están diseñados para brindar un nivel muy alto de aseguramiento de que nuestros sistemas no pueden comprometerse.

SDG&E considera la seguridad como una de sus más altas prioridades. Tomamos todas las medidas razonables y necesarias para asegurarnos de que los servicios que brindamos a nuestros clientes no sólo sean de alta calidad y fácilmente accesibles, sino también extremadamente seguros. 

Además, monitoreamos constantemente las amenazas en evolución y los intentos de vulnerar la seguridad y progresivamente actualizamos la protección de nuestro sistema, conforme se necesite. También revisamos, probamos y practicamos periódicamente procesos de respuesta a incidentes.

* Al hacer clic en el enlace, estará saliendo de www.sdge.com/lang/sp/ y transfiriéndose directamente al sitio web de un tercero proveedor que no forma parte de SDG&E. Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de ese sitio web serán los que apliquen.