Quản lý nợ quá hạn
Kế hoạch thanh toán (AMP)
Đối với nhiều người, đáp ứng nhu cầu hàng ngày không hề dễ dàng. Nếu bạn có các hóa đơn quá hạn và là khách hàng của CARE hoặc FERA, bạn có thể đủ điều kiện được xóa nợ thông qua Kế hoạch Quản lý Thanh toán Nợ quá hạn (AMP) của chúng tôi. Kế hoạch này hỗ trợ khách hàng đủ điều kiện giảm số dư nợ quá hạn.
Quy trình triển khai
AMP là chương trình trả góp 12 tháng, trong đó người tham gia sẽ được xóa 1/12 khoản nợ sau mỗi lần thanh toán đúng hạn hóa đơn tháng hiện tại. Sau 12 lần thanh toán đúng hạn hóa đơn tháng hiện tại, khoản nợ của người tham gia sẽ được xóa toàn bộ, tối đa lên đến 8,000 đô la. Người tham gia chương trình được bảo vệ khỏi việc bị cắt điện trong suốt thời gian tham gia.
Xác nhận của bạn đủ điều kiện và đăng ký thông qua trợ lý ảo của chúng tôi để có trải nghiệm nhanh nhất.
Điều kiện tham gia chương trình
Để đủ điều kiện tham gia chương trình AMP, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:
- Bạn là khách hàng dân cư hiện tại của SDG&E. Khách hàng NEM và khách hàng doanh nghiệp không đủ điều kiện.
- Tham gia vào của chúng tôi CHĂM SÓC or FERA chương trình.
- Đã là khách hàng tối thiểu sáu tháng.
- Ít nhất một lần thanh toán đúng hạn trong hai năm qua.
- Có khoản nợ đủ điều kiện:
- Đối với khách hàng sử dụng điện: số dư quá hạn từ 500 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
Đối với khách hàng chỉ sử dụng khí đốt: số dư quá hạn từ 250 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
- Đối với khách hàng sử dụng điện: số dư quá hạn từ 500 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
Tổng quan
- Sau khi đăng ký, bạn Bạn cần thanh toán đầy đủ các khoản phí hàng tháng hiện tại trước hoặc vào ngày đến hạn..
- Khi bạn thanh toán đúng hạn trong suốt thời gian tham gia chương trình, toàn bộ số tiền được hưởng chương trình AMP, tối đa 8000 đô la, sẽ được xóa bỏ.
- Khách hàng đủ điều kiện hiện đang sử dụng phương thức thanh toán khác để trả nợ quá hạn có thể chuyển sang chương trình AMP nếu đáp ứng đủ điều kiện tham gia chương trình AMP.
Để giúp đảm bảo hóa đơn của bạn được thanh toán đúng hạn và gói dịch vụ của bạn luôn hoạt động, chúng tôi cũng có các tùy chọn thanh toán như Chương trình Thanh toán Định kỳ và Thanh toán Tự động. Truy cập Trương mục của tôi để ghi danh.
Thanh toán bị nhỡ
Việc không thanh toán đầy đủ các khoản phí hiện tại trước ngày đến hạn của hóa đơn hoặc chỉ thanh toán một phần được coi là thanh toán trễ hạn. Điều này cũng áp dụng nếu ngân hàng của bạn hoàn trả khoản thanh toán.
Nếu bạn trễ hạn thanh toán, bạn phải thanh toán cả số dư cũ và các khoản phí hiện tại trước ngày đến hạn của hóa đơn hiện tại. Nếu bạn bỏ lỡ hai lần thanh toán liên tiếp (ví dụ: tháng 3 và tháng 4) hoặc ba lần thanh toán (ví dụ: tháng 3, tháng 5 và tháng 7), gói dịch vụ của bạn sẽ bị hủy.
Nếu gói AMP của bạn bị hủy:
- Số tiền nợ còn lại của bạn sẽ đến hạn thanh toán ngay lập tức.
- Bạn có thể bị ngắt kết nối.
- Bạn sẽ không đủ điều kiện để được xóa nợ thêm nữa.
- Việc đăng ký lại sẽ không khả thi trong vòng 12 tháng.
Đăng ký lại vào chương trình AMP
- Bạn có thể đăng ký lại chương trình AMP sau khi hoàn thành thời gian chờ 12 tháng, bắt đầu từ tháng bạn kết thúc lần tham gia AMP trước đó.
- Bạn phải đáp ứng tất cả các tiêu chí đủ điều kiện khi đăng ký lại.
Ghi danh
Bạn đã sẵn sàng đăng ký chưa? Bạn có hai lựa chọn:
1) Trò chuyện với chúng tôi: Để đăng ký nhanh chóng và dễ dàng, hãy sử dụng Trợ lý ảo của chúng tôi.
Trò chuyện trực tiếp với chúng tôi (chat)
2) Qua điện thoại: Hãy liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi tại... 1‑800‑411‑7343.
Câu Hỏi Thường Gặp
AMP, hay Kế hoạch Quản lý Nợ quá hạn, là một kế hoạch kéo dài 12 tháng, trong đó 1/12 khoản nợ của người tham gia sẽ được xóa bỏ sau mỗi lần thanh toán đầy đủ và đúng hạn hóa đơn của tháng hiện tại. Sau 12 lần thanh toán hóa đơn của tháng hiện tại, khoản nợ sẽ được xóa bỏ hoàn toàn, tối đa lên đến 8,000 đô la.
Hóa đơn hàng tháng của bạn có một phần tóm tắt hiển thị chi tiết và tiến độ chương trình AMP của bạn.
Quy tắc đủ điều kiện
- Phải là khách hàng dân cư hiện tại của SDG&E. Khách hàng NEM và khách hàng doanh nghiệp không đủ điều kiện.
- Hãy tham gia chương trình CARE hoặc FERA của chúng tôi.
- Đã là khách hàng tối thiểu sáu tháng.
- Ít nhất một lần thanh toán đúng hạn trong hai năm qua.
- Có khoản nợ đủ điều kiện:
- Đối với khách hàng sử dụng điện: số dư quá hạn từ 500 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
Đối với khách hàng chỉ sử dụng khí đốt: số dư quá hạn từ 250 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
- Đối với khách hàng sử dụng điện: số dư quá hạn từ 500 đô la trở lên, trong đó một số khoản đã quá hạn hơn 90 ngày.
Vâng, bạn đủ điều kiện. Nếu bất kỳ phần nào trong khoản nợ của bạn đã quá hạn 90 ngày trở lên và bạn đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện khác, bạn sẽ đủ điều kiện tham gia chương trình.
Không, chương trình này yêu cầu bạn phải thanh toán đúng hạn ít nhất một lần trong vòng 24 tháng qua mới đủ điều kiện.
Số tiền tối đa được miễn giảm là 8,000 đô la.
Không. Chỉ khách hàng CARE/FERA khu dân cư mới đủ điều kiện. Nếu doanh nghiệp của bạn gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn, chúng tôi có thể cung cấp các phương án thanh toán linh hoạt. Hãy gọi cho Trung tâm Chăm sóc Doanh nghiệp của chúng tôi theo số 1-800-336-7343 để được tư vấn về phương án thanh toán, mẹo tiết kiệm năng lượng và các lựa chọn gói giá.
Không. Khách hàng của NEM không đủ điều kiện tham gia AMP.
Đúng vậy. Khách hàng của CCA đủ điều kiện tham gia chương trình AMP.
Vâng, bạn có thể sử dụng LPP và AMP cùng lúc.
Sau khi hoàn thành chương trình AMP, bạn có thể đăng ký lại sau thời gian chờ 12 tháng nếu đáp ứng đủ các yêu cầu về điều kiện.
Có. Nếu gói dịch vụ của bạn bị hủy, bạn đủ điều kiện đăng ký lại sau thời gian chờ 12 tháng, với điều kiện đáp ứng đủ các yêu cầu về điều kiện tham gia.
Quy tắc/Hướng dẫn lập kế hoạch
Đúng vậy, với gói cước AMP đang hoạt động, nếu bạn thanh toán các khoản phí hiện tại đúng hạn, bạn sẽ được bảo vệ khỏi việc bị cắt điện.
Sau 12 tháng thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí của tháng hiện tại, khoản nợ AMP của bạn sẽ được xóa bỏ lên đến 8,000 đô la.
Nếu bạn không thanh toán đầy đủ các khoản phí hiện tại trước ngày đến hạn của hóa đơn, chỉ thanh toán một phần hoặc ngân hàng của bạn hoàn trả khoản thanh toán, thì đó được coi là một khoản thanh toán trễ hạn.
Nếu bạn trễ hạn thanh toán, bạn phải thanh toán cả số dư cũ và phí hiện tại trước ngày đến hạn của hóa đơn hiện tại. Nếu bạn trễ hạn hai lần thanh toán liên tiếp (ví dụ: tháng 3 và tháng 4) hoặc ba lần thanh toán (ví dụ: tháng 3, tháng 5 và tháng 7), gói dịch vụ của bạn sẽ bị hủy. Nếu gói dịch vụ AMP của bạn bị hủy:
- Số tiền nợ còn lại của bạn sẽ đến hạn thanh toán ngay lập tức.
- Bạn có thể bị ngắt kết nối.
- Bạn sẽ không đủ điều kiện để được xóa nợ thêm nữa.
- Việc đăng ký lại sẽ không khả thi trong vòng 12 tháng.
Mọi khoản dư trên 8,000 đô la sẽ được tạm giữ trong suốt thời gian bạn tham gia chương trình AMP. Sau khi gói AMP của bạn kết thúc, số dư còn lại sẽ đến hạn thanh toán, nhưng chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để giúp bạn tránh bị cắt dịch vụ.
Đúng vậy. Bất kỳ hóa đơn mới nào được phát hành vào hoặc sau ngày đăng ký AMP hoặc ngày khôi phục lại chương trình đều không đủ điều kiện và bạn có trách nhiệm thanh toán. Bất kỳ khoản phí nào của Trung tâm Tài chính Hiệu quả Năng lượng California (CHEEF) cũng sẽ không đủ điều kiện tham gia AMP.
Khách hàng hiện đang sử dụng hình thức thanh toán trả góp có thể chuyển sang AMP nếu đáp ứng đủ điều kiện tham gia AMP.
Số tiền đã được xóa nợ trước đó không bị ảnh hưởng và số tiền này đã được trừ khỏi số dư tài khoản của bạn. Tuy nhiên, nếu gói AMP của bạn bị hủy:
- Số tiền còn lại sẽ đến hạn thanh toán ngay lập tức.
- Bạn có thể bị ngắt kết nối.
- Bạn sẽ không đủ điều kiện để được xóa nợ thêm nữa.
- Việc đăng ký lại sẽ không khả thi trong vòng 12 tháng.
Nếu bạn chuyển dịch vụ trong khi đang tham gia chương trình AMP, gói dịch vụ của bạn có thể được chuyển sang tài khoản mới.
Nếu bạn ngừng sử dụng dịch vụ, chuyển nhà và sau đó đăng ký lại dịch vụ trong khu vực của SDG&E, gói AMP của bạn sẽ không được chuyển đổi và bạn cần liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng. Nếu bạn không liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng để khôi phục gói AMP hoặc chuyển ra khỏi khu vực của SDG&E, gói dịch vụ sẽ bị hủy và số dư phí sẽ phải thanh toán ngay lập tức.
Việc bị loại khỏi chương trình CARE hoặc FERA không tự động hủy đăng ký của bạn khỏi AMP. Bạn vẫn có thể tiếp tục nhận trợ cấp AMP miễn là bạn thanh toán đầy đủ và đúng hạn.