Khiếu nại

 

Ngay cả với sự nỗ lực và nguồn lực của chúng tôi, chúng tôi vẫn không thể luôn ngăn chặn được sự gián đoạn dịch vụ — chúng tôi biết rằng đó là những gián đoạn ảnh hưởng đến cuộc sống của khách hàng.

Nộp một yêu cầu bồi thường

Nếu quý khách bị thiệt hại hoặc tổn thất do gián đoạn dịch vụ và cho rằng chúng tôi có thể phải chịu trách nhiệm, quý khách có thể gửi yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng từng yêu cầu bồi thường, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không cung cấp dịch vụ khí đốt hoặc điện do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, chẳng hạn như điều kiện thời tiết, thiệt hại do bên thứ ba gây ra hoặc các thiệt hại khác đối với cơ sở vật chất của chúng tôi.

biểu tượng máy tính

Gửi yêu cầu bồi thường trực tuyến

Nộp đơn yêu cầu bồi thường trực tuyến là cách nhanh nhất để yêu cầu của bạn được xử lý. Chúng tôi cũng chấp nhận các yêu cầu được gửi qua thư, fax hoặc điện thoại. Xem phần tiếp theo. 

Nộp trực tuyến ngay bây giờ

Các tùy chọn nộp đơn yêu cầu bồi thường khác

Tải xuống mẫu đơn yêu cầu bồi thường và gửi mẫu đơn cùng các tài liệu hỗ trợ qua email hoặc fax đến địa chỉ sau: 

biểu tượng phong bì

Thư đến:

San Diego Gas & Electric
Lưu ý: Phòng Bồi thường
Pô Box 129831
San Diego, CA 92112

biểu tượng fax

Fax tới:

1-858-541-5737
Lưu ý: Phòng Bồi thường

biểu tượng điện thoại

Gọi:

Bạn cũng có thể mở yêu cầu bồi thường bằng cách gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại sau:  1-800-411-7343.

Chuyện gì xảy ra tiếp theo

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhân viên phụ trách giải quyết khiếu nại sẽ liên hệ với bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Nếu chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn thông qua nhân viên hiện trường của công ty, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để liên hệ với bạn trong vòng ba ngày làm việc.

Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 30-45 ngày, nhưng những khiếu nại phức tạp có thể cần nhiều thời gian hơn. 

Cố vấn giải quyết khiếu nại được chỉ định của bạn sẽ thông báo cho bạn về quyết định của chúng tôi đối với khiếu nại của bạn. 

  • Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lý do từ chối.  
  • Nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi, bạn có quyền và lựa chọn khởi kiện dân sự hoặc kiện đòi bồi thường nhỏ bất cứ lúc nào trong quá trình giải quyết khiếu nại.  
  • Bạn cũng có thể báo cáo tổn thất của mình cho công ty bảo hiểm, họ có thể sẽ bồi hoàn cho bạn tùy thuộc vào phạm vi bảo hiểm và bất kỳ khoản khấu trừ nào áp dụng.  

 Xin lưu ý rằng việc chúng tôi điều tra khiếu nại của bạn không phải là sự thừa nhận trách nhiệm hoặc dấu hiệu cho thấy SDG&E phải chịu trách nhiệm về thiệt hại của bạn.  

Cung cấp tài liệu hỗ trợ  

Để đánh giá yêu cầu bồi thường của bạn, chúng tôi thường cần các loại thông tin sau:  

Báo giá sửa chữa, hóa đơn, ảnh chụp hư hỏng, nhãn hiệu/mã sản phẩm (nếu có) và bằng chứng mua hàng. 

Hồ sơ y tế và biên lai cho các dịch vụ đã được cung cấp. Nếu bạn yêu cầu bồi thường tiền lương bị mất do thương tích, chúng tôi cũng cần: 

  • Số ngày/tuần bạn nghỉ việc

  • Giấy xác nhận thời gian nghỉ việc từ phía chủ lao động.

  • Phiếu lương chứng minh mức lương của bạn

  • Tên và loại hình doanh nghiệp

  • Mã số thuế 

  • Báo cáo doanh thu và chi phí

  • Các hóa đơn bán hàng trước và sau sự cố.

  • Sao kê ngân hàng và/hoặc hồ sơ thuế của doanh nghiệp

  • Hồ sơ biên chế

  • Danh sách chi tiết các loại thực phẩm bị mất hoặc hư hỏng, kèm theo giá tiền của từng mặt hàng. 

  • Hóa đơn hoặc giấy tờ khác chứng minh việc mua hàng và ngày mua hàng. 

  • Chúng tôi đánh giá các yêu cầu bồi thường thiệt hại do mất mát thực phẩm dựa trên các hướng dẫn được khuyến nghị từ Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ: 

    • Tủ đông đầy ắp thực phẩm thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong hai ngày sau khi mất điện. 

    • Một ngăn đông tủ lạnh đầy một nửa thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong khoảng một ngày.

    • Trong tủ lạnh, thực phẩm thường giữ được độ tươi ngon đến bốn tiếng, tùy thuộc vào nhiệt độ phòng.