Preguntas frecuentes sobre el transporte de agregación básica

El programa CAT es una opción de servicio de gas de SDG&E que permite a los clientes principales comprar gas natural directamente de proveedores competitivos, en lugar de a SDG&E.

Se considera clientes principales a todos los clientes residenciales, pequeños clientes comerciales y grandes clientes comerciales que opten por el servicio básico (consulte la pregunta sobre la elegibilidad para obtener más detalles).

Los clientes de CAT deben seguir llamando a SDG&E para sus necesidades de servicio y emergencias.

• Clientes residenciales: 1-800-411-7343
• Clientes comerciales: 1-800-336-7343

SDG&E seguirá atendiendo las llamadas de los clientes de CAT relacionadas con la seguridad del gas, leyendo sus contadores y manteniendo el sistema de suministro de gas que llega a sus hogares y/o negocios.

En el marco del programa CAT, los clientes siguen recibiendo servicios de transporte y distribución de gas de SDG&E, pero compran el gas a un proveedor competitivo, conocido como proveedor de servicios de gas (GSP, por sus siglas en inglés).

SDG&E sigue siendo propietaria y responsable del mantenimiento de las tuberías de gas que distribuyen el gas a los hogares y/o negocios de sus clientes. Asimismo, SDG&E continúa facturando a los participantes del programa CAT por la prestación de los servicios de transporte y distribución de gas (consulte la sección de opciones de facturación para obtener más detalles).

SDG&E apoya que sus clientes tengan la posibilidad de elegir entre distintos proveedores de gas y electricidad, y los anima a evaluar sus opciones. SDG&E cree que todos los clientes se beneficiarán al contar con más alternativas en el mercado energético.

Independientemente de la opción de suministro de energía que elija el cliente, SDG&E mantiene su compromiso de proporcionar un suministro de energía seguro y fiable a su hogar y/o negocio.

El precio del gas natural que paga SDG&E varía cada mes para ajustarse al precio de mercado que paga por él. SDG&E no obtiene ganancias con la venta de gas natural a sus clientes.

SDG&E obtiene sus ganancias del suministro de gas a través de su red, así como de otras fuentes, pero no de la venta del gas en sí. En lugar de cobrar un precio combinado por la venta y el suministro de gas, SDG&E cobrará a los clientes de CAT únicamente por el transporte de su gas a través de su red de gasoductos.

Para participar, los clientes deben formar parte de un grupo que, en conjunto, consuma un mínimo de 120 000 termias de gas al año. El grupo CAT puede estar compuesto por cualquier combinación de clientes principales dentro del área de servicio de gas natural de SDG&E. Los participantes individuales del grupo CAT deben comprometerse a adquirir su suministro de gas durante un mínimo de un año como parte del grupo.

El proveedor de gas (GSP) es totalmente responsable de gestionar el suministro de gas y su entrega diaria al sistema de transporte y distribución de SDG&E para todos los clientes de su grupo CAT. Como parte de sus servicios, SDG&E actuará como proveedor de gas de respaldo en caso de que el GSP no logre garantizar un suministro adecuado de gas natural.

SDG&E está autorizada por la CPUC para imponer sanciones y cobrar costos a los proveedores de servicios de gas que no satisfagan las necesidades de gas de sus clientes del grupo CAT.

SDG&E publica un lista de GSP que prestan servicio a los clientes del sistema de SDG&E. La lista proporciona a los clientes la dirección postal del proveedor de servicios de gas (GSP), un nombre de contacto, su número de teléfono y fax, así como su dirección de correo electrónico.

Para unirse al programa CAT, los clientes deben seleccionar primero un proveedor de servicios de gas (GSP). Una vez que el cliente y el GSP hayan llegado a un acuerdo sobre el precio del gas, el GSP enviará una solicitud de servicio de acceso directo al gas (DASR) a SDG&E.

Para evitar el envío no autorizado, la CPUC exige que el DASR esté firmado por el cliente o verificado por un tercero independiente. SDG&E notificará al cliente y al GSP la fecha de inscripción.

Eso depende del proveedor de servicios globales (GSP). El GSP tiene dos opciones de facturación que puede ofrecer a sus clientes.

Facturación dual

Una factura aparte del SPG por el producto y una factura aparte de SDG&E por el transporte.

Facturación consolidada de GSP

El cliente recibe una factura del proveedor de servicios de gas (GSP) que incluye los cargos de transporte de SDG&E. En esta opción, SDG&E envía al GSP la factura de transporte del cliente para su pago.

Las condiciones de facturación deben definirse en el acuerdo entre el cliente y el proveedor de servicios de gas (GSP), antes de que el informe DASR se envíe a SDG&E.

Los clientes siguen siendo responsables del pago de las facturas de transporte de SDG&E, independientemente de cualquier acuerdo de pago establecido entre el cliente y su proveedor de servicios de gas.

Depende. Los proveedores de servicios de gas compran gas natural de diversas fuentes y mediante distintos acuerdos contractuales, cuyos precios pueden ser diferentes al precio del gas de SDG&E.

Algunos proveedores de servicios de gas (GSP) pueden ofrecer un precio fijo garantizado durante un período determinado, mientras que SDG&E debe cobrar un precio mensual que coincida con el costo del gas de ese mes. Los GSP también pueden ofrecer un precio indexado por debajo del precio de SDG&E o por debajo del precio mensual en la frontera de California, u ofrecer otras opciones de precios atractivas con incentivos o servicios adicionales.

Los clientes deben investigar las diversas opciones que ofrecen los diferentes proveedores de servicios de gas (GSP) para determinar cuál se ajusta mejor a sus necesidades y el alcance de los posibles ahorros en función de la capacidad del GSP para comprar gas a un costo menor que SDG&E.

SDG&E no garantiza que un cliente que se una a un grupo CAT vaya a ahorrar dinero.

Los clientes de gas de SDG&E pueden utilizar el proceso de solicitud de propuestas (RFP) del Mercado Energético de SoCalGas para obtener estimaciones de costos de gas de los proveedores de servicios de gas (GSP) que participan en el sitio web del Mercado Energético.

La CPUC regula las tarifas para todos los clientes de SDG&E; por lo tanto, SDG&E no tiene permitido fijar precios de gas natural para un cliente en particular que igualen o superen el precio ofrecido por un proveedor de servicios de gas.

Los clientes deben verificar el historial de servicio al cliente y la solvencia crediticia de los proveedores de servicios de gas, al igual que lo harían con cualquier otra relación comercial. SDG&E tiene prohibido recomendar a cualquier proveedor de servicios de gas participante.

Los clientes residenciales tienen 30 días a partir de la fecha de recepción de su primera factura para cancelar su inscripción en el programa CAT. Comuníquese con su proveedor de servicios o con SDG&E para solicitar la cancelación de los servicios de gas de terceros.

El contrato del cliente con su proveedor de servicios de gas (GSP) debe detallar el proceso y las condiciones de cancelación/rescisión. Actualmente, los clientes que se unen al grupo CAT de un GSP se comprometen con SDG&E por un mínimo de un año para participar en el programa CAT.

Durante el primer año, el cliente puede cambiar de proveedor de gas, si su contrato lo permite, pero no puede volver al servicio de gas de SDG&E. Después del primer año, el cliente tiene la opción mensual de volver a SDG&E o cambiarse a otro proveedor de gas.

Si un proveedor de servicios de gas (GSP) interrumpe el servicio a un cliente, este volverá al servicio de gas de SDG&E. El cliente tendrá 90 días para contratar un nuevo GSP.

SDG&E colabora estrechamente con los proveedores de gas para garantizar que suministren un suministro adecuado que cumpla con los estándares de calidad de SDG&E. El programa CAT se ha diseñado para que los clientes dispongan de gas cuando lo necesiten.