Términos y condiciones de My Energy Center
Acuerdo de uso para la gestión de cuentas en línea
Puede utilizar este sistema de acceso a la cuenta de facturas de servicios públicos en línea (“My Energy Center”) si es cliente de San Diego Gas & Electric (“SDG&E”) o si ha sido autorizado por un cliente y ha aceptado participar en My Energy Center registrando correctamente un nombre de usuario y una contraseña de acuerdo con estos Términos y Condiciones para My Energy Center. El uso de My Energy Center se proporciona y está sujeto a los Términos y Condiciones de este sitio web y, en su caso, la Términos y condiciones móviles, que se incorporan al presente por referencia, así como estos Términos y Condiciones, los cuales se aplicarán en todos los aspectos relacionados con el presente (colectivamente, “Términos y Condiciones de My Energy Center”).
Delegado(s)
Si usted es el titular principal de la cuenta y desea permitir que otra persona o un tercero actúe como su representante o delegado en relación con My Energy Center, puede otorgar acceso a un usuario invitado o delegado a su perfil en línea de My Energy Center y a servicios como la visualización y gestión de sus facturas, pagos y solicitudes de servicio en línea.
Servicio de gestión de cuentas en línea
Mi Centro de Energía le permite a usted o a sus delegados (si corresponde) acceder a servicios en línea específicos de su(s) cuenta(s) de SDG&E o de las cuentas que le hayan sido autorizadas como usuario invitado o delegado. Los servicios disponibles en Mi Centro de Energía incluyen facturación y pago en línea, así como otra información relacionada con la cuenta y herramientas de análisis (algunos de estos servicios también están disponibles, total o parcialmente, sin usar Mi Centro de Energía). SDG&E podrá, a su entera discreción, agregar servicios en línea adicionales a Mi Centro de Energía en el futuro.
SDG&E se reserva el derecho de modificar o interrumpir cualquiera o todos los servicios o funciones de My Energy Center en cualquier momento y sin previo aviso, o de ofrecer programas específicos solo a clientes que cumplan con los requisitos aplicables. Si cumple con los requisitos de un programa en particular, puede optar por usar una o más de las funciones disponibles sin estar obligado a usarlas todas.
Requerimientos del cliente
Específicamente, al participar en My Energy Center, usted acepta que: Está sujeto a estos Términos y Condiciones de My Energy Center mientras participe en My Energy Center, incluyendo cualquiera de sus servicios en línea. Además, al marcar la casilla "Acepto" al registrarse en My Energy Center, confirma que acepta estos Términos y Condiciones de My Energy Center (o cualquier modificación futura de los mismos) como condición previa para obtener acceso a My Energy Center. Cuando SDG&E determine que usted cumple con los requisitos anteriores, o con los requisitos que se indican a continuación para cualquier otro servicio de utilidad en línea, recibirá un correo electrónico de SDG&E confirmando su registro en My Energy Center.
Pautas de contraseña
Su nombre de usuario y contraseña únicos (en adelante, «Credenciales de acceso») para acceder a Mi Centro de Energía deben mantenerse confidenciales y no deben compartirse con terceros. Cualquier persona que conozca sus Credenciales de acceso puede acceder a Mi Centro de Energía y a todos los servicios disponibles en su cuenta. Si ha olvidado sus Credenciales de acceso, puede recuperarlas en línea. Usted es responsable de proteger sus Credenciales de acceso contra su divulgación indebida. Usted es el único responsable de cualquier reclamación, pérdida, daño, gasto o costo de cualquier tipo que se derive del uso de sus Credenciales de acceso por parte de terceros. SDG&E se reserva el derecho de restablecer cualquier Credenciales de acceso.
Notificaciones transaccionales y promocionales de SDG&E
Al registrarte en My Energy Center, recibirás notificaciones de facturas disponibles y otras notificaciones transaccionales, de las cuales no podrás darte de baja. También se te inscribirá para recibir notificaciones promocionales por correo electrónico, de las cuales podrás darte de baja en cualquier momento. Estas notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico de My Energy Center que hayas indicado en tu perfil. También podrás recibir notificaciones por correo electrónico secundario, mensaje de texto o llamada telefónica. Puedes gestionar y/o actualizar tus preferencias e información de contacto en la página de Notificaciones y Alertas, así como tu información de contacto en tu Perfil.
Información de contacto y cambios bancarios
Como usuario de My Energy Center, es su responsabilidad asegurarse de que la información de contacto y demás datos requeridos en su perfil de usuario estén actualizados y sean correctos, y que cualquier cambio se actualice de inmediato. Estos cambios incluyen, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Puede realizar los cambios a través del portal de My Energy Center o llamando al (800) 411-7343.
En caso de que la información de su cuenta bancaria o financiera (“Cuenta Bancaria”) cambie por cualquier motivo, usted está obligado a notificar a SDG&E de inmediato ingresando estos cambios en las pantallas seguras de Cuentas Bancarias. Si ha configurado pagos recurrentes para que se realicen automáticamente con una frecuencia específica, conocidos como Pago Automático, estos pagos continuarán procesándose contra su(s) Cuenta(s) Bancaria(s) actual(es) hasta que SDG&E reciba y procese su notificación de cambio. Los pagos únicos que haya iniciado a través de My Energy Center también se procesarán contra su(s) Cuenta(s) Bancaria(s) actual(es).
Su autorización de pago/pago automático se hará efectiva una vez que hayamos validado su cuenta bancaria para el primer uso de dicho número de cuenta o para cualquier cambio posterior. Hasta que esta validación se complete con éxito, lo cual puede tardar hasta 4 días hábiles, su autorización de pago/pago automático no será efectiva. Asegúrese de que su pago se reciba antes de la fecha de vencimiento.
Si bien SDG&E no le cobrará ningún cargo por su participación en este programa en línea, usted es el único responsable de la exactitud de su información bancaria actual y del pago de cualquier cargo que su banco o institución financiera agregue a su cuenta bancaria como resultado de su participación en My Energy Center.
Además, si su pago es rechazado, SDG&E le cobrará los cargos correspondientes y añadirá un cargo de $7.00 por pago rechazado en su próxima factura. Su entidad financiera podría aplicarle otros cargos de los que usted será responsable. SDG&E también se reserva el derecho de cancelar su participación en My Energy Center si su pago es rechazado más de una vez en un período consecutivo de 12 meses.
Facturación y pago en línea
La facturación en línea le permite ver las facturas de las cuentas de SDG&E vinculadas a My Energy Center. El pago en línea le permite pagar sus facturas de SDG&E en línea. El servicio de pago por mensaje de texto le permite a SDG&E ver el monto total de su factura pendiente mediante un mensaje de texto enviado al número de teléfono móvil que nos proporcionó en My Energy Center. Para participar en el pago en línea, debe cumplir con lo siguiente:
(a) proporcionar a SDG&E la información bancaria vigente de su cuenta bancaria designada; y
(b) realizar un pago en línea de su(s) factura(s) de SDG&E mediante deducción de su(s) cuenta(s) bancaria(s) designada(s).
Recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico cuando se emita tu factura de SDG&E. SDG&E enviará cualquier aviso de pago atrasado, cobro o corte de servicio por correo postal.
La facturación electrónica se puede configurar al iniciar el servicio, al registrarse en My Energy Center o al inscribirse desde su perfil de My Energy Center.
El sistema de pago de facturas acepta pagos de $1.00 o más.
Los pagos realizados de lunes a viernes antes de las 7:00 (hora del Pacífico) se acreditarán en su cuenta el mismo día. Los pagos realizados después de las 7:00, o durante los fines de semana o días festivos, se acreditarán en su cuenta la noche del siguiente día hábil. (Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos bancarios). Para evitar pagos atrasados, asegúrese de realizar su pago antes de las 7:00 del día de vencimiento de la factura.
En caso de que cambie su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil utilizado para el pago por SMS, debe notificarlo inmediatamente a SDG&E ingresando dicho cambio en la sección segura de Perfil de Mi Centro de Energía. Debe proporcionar a SDG&E su(s) dirección(es) de correo electrónico actual(es) para que SDG&E pueda enviarle la notificación de factura lista a su correo electrónico y su número de teléfono móvil actual para que SDG&E pueda enviarle el monto adeudado a su dispositivo móvil por SMS.
Salvo que sea necesario para facilitar y completar el pago de facturas en línea acordado con su institución financiera designada, cualquier información obtenida por SDG&E en relación con su uso de los servicios de My Energy Center solo se divulgará de acuerdo con la Política de Privacidad de SDG&E.
Inscripción al plan de precios
SDG&E cambiará el medidor seleccionado al nuevo plan de precios indicado. Su nuevo plan de precios puede tener costos diferentes según la hora del día o la temporada, y cualquier protección de facturación existente se ajustará o finalizará al momento de este cambio. Para obtener detalles específicos, consulte la tarifa. Además, su nuevo plan puede incluir días de reducción de consumo con alertas correspondientes.
Al suscribirse a un nuevo plan de precios, usted reconoce y comprende que las comparaciones de precios que se le proporcionan con las herramientas de precios en línea de este sitio web y/o una Comparación de planes personalizada son proyecciones basadas en el uso histórico y que los beneficios reales pueden cambiar debido a circunstancias desconocidas, como cambios en el uso futuro, el equipo o las condiciones climáticas locales.
Asimismo, le informamos que el período de permanencia para este nuevo plan de precios es de un año a partir de hoy. El nuevo plan de precios se mantendrá vigente hasta que finalice dicho período. Transcurrido un año, podrá cambiar a cualquier otro plan elegible accediendo a su cuenta de My Energy Center, llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o completando un formulario de inscripción impreso.
Si su plan de precios deja de estar disponible en el futuro por cualquier motivo, se le notificará sobre las opciones disponibles con antelación a cualquier cambio.
Programación de solicitudes de servicio de electrodomésticos
Puede solicitar en línea que un técnico de servicio de SDG&E visite su hogar o negocio para revisar o, en algunos casos, reparar sus electrodomésticos de gas. No se aceptan solicitudes de emergencia en línea. Durante el día, un adulto (mayor de 18 años) debe estar presente en el domicilio para cualquier visita programada, pero puede hacer arreglos alternativos con anticipación para que el técnico acceda a los electrodomésticos. Después del anochecer, debe haber un adulto en el domicilio; de lo contrario, el técnico no podrá ingresar. SDG&E no se responsabiliza por el acceso a su hogar o negocio, incluso si se deja una llave para facilitar el acceso.
Cancelar mi acceso al centro de energía
Su perfil (y el de su(s) representante(s), si corresponde) en My Energy Center se eliminará 60 días después del cierre de la cuenta principal de SDG&E. Tras la eliminación, ya no se podrá acceder a las cuentas cerradas en línea y no se enviarán más notificaciones de My Energy Center. Para solicitar información sobre cuentas cerradas, llámenos al (800) 411-7343.
Para darse de baja de My Energy Center o dejar de recibir notificaciones y pagar facturas en línea, llámenos al (800) 411-7343 para que eliminemos su perfil de My Energy Center. Tenga en cuenta que, si usted es el titular principal de la cuenta y desea darse de baja de My Energy Center, sus delegados autorizados no perderán el acceso a menos que lo soliciten específicamente.
Otros términos y condiciones
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Algunos de los datos y análisis presentados en el sitio web de My Energy Center se basan en estimaciones y proyecciones y tienen únicamente fines informativos. Por ejemplo, el consumo horario o diario de gas o electricidad que se muestra en línea podría incluir datos estimados o estar incompleto debido a la disponibilidad temporal del sistema u otros problemas técnicos. Consulte siempre con un experto antes de tomar cualquier decisión sobre la compra o el dimensionamiento de equipos y sistemas de eficiencia o gestión energética.
Usted es responsable de cualquier cargo por servicio de Internet que pueda cobrarle su proveedor de telefonía y/o de servicios de Internet.
SDG&E se reserva el derecho, a su entera discreción, de impedir que cualquier persona acceda a este sitio web en relación con My Energy Center. Sin limitar la generalidad de lo anterior, SDG&E podrá suspender el uso de My Energy Center a cualquier usuario que utilice cualquier dispositivo automático para recuperar, indexar, extraer datos o recopilar de cualquier otra forma el contenido de My Energy Center, o que reproduzca o eluda la estructura de navegación o la presentación de My Energy Center, o cuando las circunstancias indiquen razonablemente que terceros pueden haber obtenido contraseñas o que puede estar produciéndose un acceso no autorizado, como la existencia de inicios de sesión excesivos o intentos de inicio de sesión en un corto período de tiempo.
Mi centro de energía será operado y utilizado en todo momento sujeto a las leyes, normas, reglamentos y decisiones aplicables de las autoridades gubernamentales federales y estatales con jurisdicción, según estén vigentes en cada momento, incluyendo, entre otras, la Comisión de Servicios Públicos del Estado de California.
El uso de My Energy Center y de cualquier servicio de SDG&E al que acceda es bajo su exclusiva responsabilidad. Si bien SDG&E se ha esforzado por crear un servicio seguro y confiable, no se puede garantizar la confidencialidad ni la seguridad de ninguna comunicación transmitida o accesible a través de Internet. Encriptamos sus números de cuenta financiera en nuestros sistemas y durante la transmisión, y cumplimos con todas las leyes aplicables en el manejo de dicha información. Por lo tanto, SDG&E, su empresa matriz y sus filiales no son responsables de la seguridad de ninguna información transmitida o a la que se acceda a través de Internet. El uso no autorizado, real o intentado, de este servicio de My Energy Center puede dar lugar a acciones penales y/o civiles.
Los términos en mayúsculas utilizados pero no definidos en estos Términos y Condiciones de My Energy Center tendrán las definiciones que se les atribuyen en los Términos y Condiciones de este sitio web y, si corresponde, en los Términos y Condiciones para dispositivos móviles.
SDG&E se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de My Energy Center en cualquier momento, con efecto inmediato tras la actualización de este sitio web.