Điều khoản và điều kiện của Trung tâm Năng lượng của tôi

Thỏa thuận sử dụng quản lý tài khoản trực tuyến 

Bạn có thể sử dụng hệ thống truy cập tài khoản hóa đơn tiện ích trực tuyến này (“Trung tâm Năng lượng của tôi”) nếu bạn là khách hàng của San Diego Gas & Electric (“SDG&E”) hoặc nếu bạn đã được khách hàng ủy quyền và đã đồng ý tham gia Trung tâm Năng lượng của tôi bằng cách đăng ký đúng ID người dùng và mật khẩu phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện này dành cho Trung tâm Năng lượng của tôi. Việc sử dụng Trung tâm Năng lượng của tôi được cung cấp và tuân theo các Điều khoản và Điều kiện này. Điều khoản và điều kiện của trang web này và, nếu có thể áp dụng, Điều khoản và điều kiện di động, được tích hợp vào đây bằng cách tham chiếu này, cũng như các Điều khoản và Điều kiện này, tất cả đều sẽ được áp dụng trong mọi khía cạnh liên quan đến đây (gọi chung là “Điều khoản và Điều kiện của My Energy Center”). 

Đại biểu 

Nếu bạn là chủ tài khoản chính và muốn cho phép người khác hoặc bên thứ ba đại diện hoặc ủy quyền cho bạn liên quan đến My Energy Center, bạn có thể cấp quyền truy cập cho người dùng khách hoặc người được ủy quyền vào hồ sơ trực tuyến và các dịch vụ của My Energy Center, chẳng hạn như xem và quản lý hóa đơn, thanh toán và yêu cầu dịch vụ trực tuyến. 

Dịch vụ quản lý tài khoản trực tuyến 

Trung tâm Năng lượng của tôi cho phép bạn hoặc người được bạn ủy quyền (nếu có) truy cập các dịch vụ trực tuyến dành riêng cho tài khoản SDG&E của bạn hoặc các tài khoản được ủy quyền cho bạn với tư cách là người dùng khách hoặc người được ủy quyền. Các dịch vụ có sẵn trong Trung tâm Năng lượng của tôi bao gồm lập hóa đơn và thanh toán trực tuyến, cũng như các công cụ phân tích và thông tin liên quan đến tài khoản khác (Một số dịch vụ này cũng có sẵn, toàn bộ hoặc một phần, mà không cần sử dụng Trung tâm Năng lượng của tôi). SDG&E có thể, theo quyết định riêng của mình, bổ sung thêm các dịch vụ trực tuyến vào Trung tâm Năng lượng của tôi trong tương lai.

SDG&E có quyền sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ hoặc tính năng của My Energy Center bất cứ lúc nào mà không cần báo trước, hoặc chỉ cung cấp các chương trình cụ thể cho khách hàng đáp ứng các điều kiện áp dụng. Tùy thuộc vào việc đáp ứng các điều kiện của một chương trình cụ thể, bạn có thể chọn sử dụng một hoặc nhiều tính năng có sẵn mà không bắt buộc phải sử dụng tất cả.

Yêu cầu của khách hàng  

Cụ thể, bằng việc tham gia My Energy Center, bạn đã đồng ý rằng: Bạn phải tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện của My Energy Center này miễn là bạn tham gia My Energy Center, bao gồm bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào của nó. Hơn nữa, bằng cách nhấp vào ô “Tôi đồng ý” khi đăng ký My Energy Center, bạn xác nhận rằng bạn chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện của My Energy Center này (hoặc bất kỳ sửa đổi nào trong tương lai) – như một điều kiện tiên quyết để bạn được cấp quyền truy cập vào My Energy Center. Khi SDG&E xác định bạn đáp ứng các yêu cầu nêu trên, hoặc các yêu cầu được nêu sau đây cho bất kỳ dịch vụ tiện ích trực tuyến nào tiếp theo, bạn sẽ nhận được một email từ SDG&E xác nhận việc đăng ký của bạn trong My Energy Center.

Nguyên tắc về mật khẩu 

Mã định danh người dùng và mật khẩu duy nhất (gọi chung là “Thông tin đăng nhập”) do bạn chọn để truy cập My Energy Center phải được bạn giữ bí mật và không được tiết lộ cho người khác. Bất kỳ ai biết Thông tin đăng nhập của bạn đều có thể truy cập My Energy Center và tất cả các dịch vụ có sẵn trong tài khoản. Nếu bạn quên Thông tin đăng nhập, bạn có thể lấy lại trực tuyến. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật Thông tin đăng nhập của mình để tránh bị tiết lộ trái phép. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, chi phí và phí tổn phát sinh do người khác sử dụng Thông tin đăng nhập của bạn. SDG&E có quyền đặt lại bất kỳ Thông tin đăng nhập nào.

Thông báo giao dịch và khuyến mãi từ SDG&E 

Khi đăng ký My Energy Center, bạn sẽ nhận được thông báo về việc chuẩn bị hóa đơn và các thông báo giao dịch khác, và bạn không thể từ chối nhận các thông báo này. Bạn cũng sẽ được đăng ký nhận email khuyến mãi, và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Các thông báo này sẽ được gửi đến địa chỉ email My Energy Center mà bạn đã đăng ký. Bạn cũng có thể nhận thông báo qua email phụ, tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi thoại. Bạn có thể quản lý và/hoặc cập nhật tùy chọn và thông tin liên hệ của mình trên trang Thông báo & Cảnh báo và thông tin liên hệ của bạn trên trang Hồ sơ cá nhân. 

Thông tin liên hệ và thay đổi ngân hàng 

Là người dùng My Energy Center, bạn có trách nhiệm đảm bảo thông tin liên hệ và các thông tin cần thiết khác trong hồ sơ người dùng của mình luôn được cập nhật và chính xác, đồng thời cập nhật kịp thời mọi thay đổi. Những thay đổi này bao gồm, nhưng không giới hạn ở, tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của bạn. Bạn có thể thực hiện các thay đổi trong cổng thông tin My Energy Center hoặc bằng cách gọi (800) 411-7343.

Trong trường hợp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc tài chính (“Tài khoản Ngân hàng”) của bạn thay đổi vì bất kỳ lý do nào, bạn có nghĩa vụ phải thông báo ngay cho SDG&E bằng cách nhập những thay đổi này vào màn hình Tài khoản Ngân hàng được bảo mật. Nếu bạn đã thiết lập các khoản thanh toán định kỳ tự động theo tần suất đã định, được gọi là Thanh toán Tự động, các khoản thanh toán này sẽ tiếp tục được xử lý từ Tài khoản Ngân hàng hiện tại của bạn cho đến khi SDG&E nhận và xử lý thông báo thay đổi của bạn. Các khoản thanh toán một lần mà bạn đã thực hiện thông qua My Energy Center cũng sẽ được xử lý từ Tài khoản Ngân hàng hiện tại của bạn.

Việc ủy ​​quyền thanh toán/thanh toán tự động của bạn sẽ có hiệu lực sau khi chúng tôi xác thực tài khoản ngân hàng của bạn cho lần sử dụng đầu tiên số tài khoản ngân hàng đó hoặc cho bất kỳ thay đổi nào sau này đối với số tài khoản ngân hàng của bạn. Cho đến khi quá trình xác thực này hoàn tất thành công, có thể mất đến 4 ngày làm việc, việc ủy ​​quyền thanh toán/thanh toán tự động của bạn sẽ không có hiệu lực. Vui lòng đảm bảo chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn trước ngày đến hạn.

Mặc dù SDG&E sẽ không tính thêm phí cho việc bạn tham gia chương trình trực tuyến này, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin ngân hàng hiện tại của mình và thanh toán bất kỳ khoản phí nào mà ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn tính vào tài khoản ngân hàng của bạn do việc bạn tham gia My Energy Center.  

Ngoài ra, nếu khoản thanh toán của bạn bị từ chối, SDG&E sẽ tính phí phát sinh do việc từ chối đó và cộng thêm khoản phí thanh toán bị trả lại là 7.00 đô la vào hóa đơn tiếp theo của bạn. Tổ chức tài chính của bạn có thể áp đặt các khoản phí khác mà bạn sẽ phải chịu trách nhiệm. SDG&E cũng có quyền chấm dứt việc bạn tham gia My Energy Center nếu khoản thanh toán của bạn bị từ chối nhiều hơn một lần trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng liên tiếp nào.

Thanh toán và lập hóa đơn trực tuyến 

Thanh toán trực tuyến cho phép bạn xem hóa đơn cho (các) tài khoản SDG&E được liên kết với My Energy Center. Thanh toán trực tuyến cho phép bạn thanh toán hóa đơn SDG&E trực tuyến. Thanh toán qua tin nhắn là dịch vụ dựa trên tin nhắn văn bản, theo đó SDG&E sẽ hiển thị tổng số tiền hóa đơn còn nợ của bạn qua tin nhắn văn bản gửi đến số điện thoại di động mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi trong My Energy Center. Tham gia thanh toán trực tuyến yêu cầu bạn phải thực hiện cả hai bước sau:

(a) cung cấp thông tin ngân hàng hiện tại có hiệu lực cho Tài khoản Ngân hàng được chỉ định của bạn cho SDG&E; và

(b) thực hiện thanh toán trực tuyến hóa đơn SDG&E của bạn bằng cách trừ trực tiếp từ Tài khoản Ngân hàng được chỉ định của bạn. 

Bạn sẽ tự động nhận được thông báo qua email khi hóa đơn SDG&E của bạn được phát hành. SDG&E sẽ gửi bất kỳ thông báo thanh toán chậm, thu hồi nợ hoặc cắt điện nào qua đường bưu điện Hoa Kỳ. 

Bạn có thể thiết lập thanh toán không dùng giấy khi bắt đầu sử dụng dịch vụ, đăng ký My Energy Center hoặc đăng ký tài khoản từ hồ sơ My Energy Center của mình. 

Hệ thống thanh toán hóa đơn sẽ chấp nhận các khoản thanh toán từ 1.00 đô la trở lên.

Các khoản thanh toán được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu trước 7:00 chiều giờ Thái Bình Dương sẽ được ghi nhận vào tài khoản của bạn trong cùng ngày. Các khoản thanh toán được thực hiện sau 7:00 chiều, hoặc vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được ghi nhận vào tài khoản của bạn vào buổi tối ngày làm việc tiếp theo. (Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ các ngày lễ ngân hàng.) Để tránh thanh toán chậm, vui lòng đảm bảo rằng bạn thanh toán trước 7:00 chiều ngày đến hạn của hóa đơn.

Trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào về địa chỉ email hoặc số điện thoại di động bạn sử dụng cho dịch vụ Thanh toán qua tin nhắn, bạn có nghĩa vụ phải thông báo ngay cho SDG&E bằng cách nhập thông tin thay đổi này vào mục Hồ sơ bảo mật trong Trung tâm Năng lượng của tôi. Bạn phải cung cấp cho SDG&E địa chỉ email hiện tại của mình để SDG&E có thể gửi thông báo thanh toán đến hộp thư email của bạn và số điện thoại di động hiện tại để SDG&E có thể gửi số tiền cần thanh toán đến thiết bị di động của bạn qua tin nhắn. 

Trừ trường hợp cần thiết để tạo điều kiện và hoàn tất việc thanh toán hóa đơn trực tuyến đã thỏa thuận với tổ chức tài chính do bạn chỉ định, bất kỳ thông tin nào mà SDG&E thu được liên quan đến việc bạn sử dụng dịch vụ My Energy Center sẽ chỉ được tiết lộ theo Chính sách Bảo mật của SDG&E.

Đăng ký gói giá 

SDG&E sẽ chuyển công tơ điện đã chọn sang gói giá mới được chỉ định. Gói giá mới của bạn có thể có chi phí khác nhau tùy thuộc vào thời gian trong ngày hoặc mùa, và bất kỳ chương trình bảo vệ hóa đơn hiện có nào sẽ được điều chỉnh hoặc chấm dứt vào thời điểm thay đổi này. Để biết chi tiết cụ thể, vui lòng xem lại biểu giá. Ngoài ra, gói giá mới của bạn có thể bao gồm các ngày Giảm Sử dụng với cảnh báo Giảm Sử dụng.

Khi đăng ký gói giá mới, bạn thừa nhận và hiểu rằng các so sánh giá được cung cấp cho bạn thông qua các công cụ định giá trực tuyến trên trang web này và/hoặc So sánh gói cá nhân hóa là những dự đoán dựa trên mức sử dụng trong quá khứ và lợi ích thực tế có thể thay đổi do những trường hợp không lường trước được, chẳng hạn như thay đổi về mức sử dụng trong tương lai, thiết bị hoặc điều kiện thời tiết địa phương.

Bạn hiểu rằng thời hạn cam kết cho gói giá mới này là một năm kể từ hôm nay. Gói giá mới sẽ có hiệu lực cho đến hết thời hạn cam kết một năm. Sau thời hạn một năm đó, bạn có thể chuyển sang bất kỳ gói cước nào khác đủ điều kiện bằng cách đăng nhập vào My Energy Center, gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi hoặc điền vào mẫu đăng ký bằng giấy. 

Nếu gói giá bạn lựa chọn không còn khả dụng trong tương lai vì bất kỳ lý do nào, bạn sẽ được thông báo trước về các lựa chọn của mình trước khi có bất kỳ thay đổi nào.

Lên lịch yêu cầu bảo dưỡng thiết bị gia dụng 

Bạn có thể gửi yêu cầu trực tuyến để kỹ thuật viên dịch vụ của SDG&E đến nhà hoặc cơ sở kinh doanh của bạn để kiểm tra, hoặc trong một số trường hợp, sửa chữa, thiết bị gas của bạn. Các yêu cầu khẩn cấp không thể được tiếp nhận trực tuyến. Vào ban ngày, phải có người lớn (từ 18 tuổi trở lên) có mặt tại nhà trong bất kỳ chuyến thăm nào đã được lên lịch, nhưng bạn có thể sắp xếp trước các phương án thay thế để kỹ thuật viên dịch vụ có thể tiếp cận thiết bị. Sau khi trời tối, phải có người lớn có mặt tại nhà, nếu không kỹ thuật viên dịch vụ sẽ không vào. SDG&E không chịu trách nhiệm pháp lý nào khi tiếp cận nhà hoặc cơ sở kinh doanh của bạn, ngay cả khi bạn để lại chìa khóa để mở cửa.

Ngừng truy cập Trung tâm Năng lượng của tôi 

Hồ sơ My Energy Center của bạn (và người được ủy quyền nếu có) sẽ bị xóa sau 60 ngày kể từ khi tài khoản SDG&E của chủ tài khoản chính bị đóng. Sau khi bị xóa, các tài khoản đã đóng sẽ không thể truy cập trực tuyến nữa và thông báo từ My Energy Center sẽ không còn được gửi. Để yêu cầu thông tin về các tài khoản đã đóng, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số (800) 411-7343.

Để rút khỏi My Energy Center hoặc ngừng nhận thông báo và thanh toán hóa đơn trực tuyến, hãy gọi cho chúng tôi theo số (800) 411-7343 để xóa Hồ sơ My Energy Center của bạn. Xin lưu ý, nếu bạn là chủ tài khoản chính và muốn rút khỏi My Energy Center, người được ủy quyền của bạn sẽ không mất quyền truy cập trừ khi có yêu cầu cụ thể. 

Các điều khoản và điều kiện khác 

• Một số dữ liệu và phân tích được trình bày trên trang web My Energy Center dựa trên các ước tính và dự báo và chỉ mang tính chất thông tin. Ví dụ, mức tiêu thụ khí đốt hoặc điện hàng giờ hoặc hàng ngày hiển thị trực tuyến đôi khi có thể bao gồm dữ liệu ước tính hoặc có thể thiếu dữ liệu do sự cố tạm thời của hệ thống hoặc các vấn đề kỹ thuật khác. Luôn luôn tham khảo ý kiến ​​chuyên gia trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào về việc mua hoặc lựa chọn kích thước thiết bị và hệ thống tiết kiệm năng lượng hoặc quản lý năng lượng.

  Bạn chịu trách nhiệm thanh toán mọi khoản phí dịch vụ Internet có thể phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và/hoặc Internet của bạn.

  SDG&E có quyền, theo quyết định riêng của mình, ngăn chặn bất kỳ cá nhân nào truy cập trang web này liên quan đến My Energy Center. Không giới hạn phạm vi của điều khoản trên, SDG&E có thể đình chỉ việc sử dụng My Energy Center đối với bất kỳ Người dùng nào sử dụng bất kỳ thiết bị tự động nào để truy xuất, lập chỉ mục, “trích xuất dữ liệu”, “khai thác dữ liệu” hoặc thu thập nội dung My Energy Center bằng bất kỳ cách nào khác, hoặc sao chép hoặc phá vỡ cấu trúc điều hướng hoặc cách trình bày của My Energy Center, hoặc trong trường hợp có lý do chính đáng để cho rằng mật khẩu có thể đã bị bên thứ ba lấy được hoặc có thể đang xảy ra truy cập trái phép, chẳng hạn như có quá nhiều lần đăng nhập hoặc cố gắng đăng nhập trong một khoảng thời gian ngắn.

  Trung tâm Năng lượng của tôi sẽ được vận hành và sử dụng mọi lúc theo đúng các luật, quy tắc, quy định và quyết định hiện hành của các cơ quan chính phủ liên bang và tiểu bang có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn ở Ủy ban Tiện ích Công cộng của Tiểu bang California.

  Việc sử dụng My Energy Center và bất kỳ dịch vụ nào của SDG&E được truy cập đều do bạn tự chịu rủi ro. Mặc dù SDG&E đã nỗ lực tạo ra một dịch vụ an toàn và đáng tin cậy, nhưng không thể đảm bảo tính bảo mật hoặc an toàn của bất kỳ thông tin liên lạc nào được truyền tải hoặc truy cập qua Internet. Chúng tôi mã hóa số tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống và trong quá trình truyền tải, đồng thời tuân thủ tất cả các luật hiện hành trong việc xử lý thông tin đó. Do đó, SDG&E và công ty mẹ cùng các công ty liên kết không chịu trách nhiệm về tính bảo mật của bất kỳ thông tin nào được truyền tải hoặc truy cập bằng Internet. Việc sử dụng trái phép dịch vụ My Energy Center này, dù là thực tế hay cố gắng sử dụng, có thể dẫn đến truy tố hình sự và/hoặc dân sự.

  Các thuật ngữ viết hoa được sử dụng nhưng không được định nghĩa trong Điều khoản và Điều kiện của My Energy Center này sẽ có định nghĩa được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của trang web này, và nếu có, trong Điều khoản và Điều kiện dành cho thiết bị di động.

  SDG&E có quyền thay đổi các Điều khoản và Điều kiện của Trung tâm Năng lượng của tôi bất cứ lúc nào, có hiệu lực ngay lập tức sau khi cập nhật trang web này.